L'engagement qualitéMesure de satisfaction
La démarche globale de l’Etablissement est de tendre à une amélioration permanente de la qualité du service rendu au bénéficiaire.
Pour s’assurer des possibles écarts entre le service déclaré (les intentions du projet) et le service rendu (les prestations effectives qui devraient en résulter), il nous paraît essentiel, outre les échanges réguliers avec le Conseil de la Vie Sociale, de consulter tous les Résidents et leur famille en réalisant régulièrement une enquête de satisfaction .
L’ensemble des consultations, (au delà des rencontres régulières – au quotidien avec les Résidents et leur famille – et lors de réunion du Conseil de la Vie Sociale) permet à l’Etablissement de traiter dès connus et résolument les dysfonctionnements à tous les niveaux et d’actualiser son projet en conséquence.